销售员如何站在顾客的角度换位思考

在销售现场，面对顾客，导购员就是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。
站在顾客的角度，导购员的工作职责：
1、为顾客提供服务
2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他们获得最大的利益。
导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对商品的兴趣，爱好。
（2）帮助顾客选择他们需要的商品
（3）向顾客介绍产品的特点
（4）向顾客说明买到此种商品后 将会给他带来的益处
（5）回答顾客对产品提出的疑问
（6）说服顾客下决心购买此商品
（7）向顾客推荐别的商品与服务项目
（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择
一个好的导购员能向顾客提出很多有用的信息，出许多好的主意，提出许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。

站在企业的角度，导购员的职责：

1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心，为此，导购员要做好以下工作：
（1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
（2）产品销售。
（3）终端生动化建设
（4）收集信息